Recentemente, passei por uma experiência que jamais imaginei passar um dia, ou seja, "mudei meu estilo". Considerei isso como um exemplo de vida. Por seis longos anos, fui fiel a uma marca e nunca me ocorreu que pudesse trocá-la por outra.
Estava tão magnetizado por ela, que vivia e respirava esta marca cada segundo.
Mas um belo dia, aconteceu algo: "que este exemplo sirva para os nossos lojistas".
Após ter participado de uma feira especializada, onde me empolguei com um belo brinquedo, procurei uma de suas lojas para poder realizar o meu sonho de consumo!
Pasmem! O que tínhamos acordado quando adquiri o primeiro produto, não poderia ser cumprido, pois o mercado tinha mudado e o que imaginei na negociação "foi para o brejo".
Ainda tentei outros canais para ver a possibilidade de realização do negócio, não obtive sucesso.
Confesso que fiquei frustrado, não tive aquela mesma atenção de antes, quando da primeira compra, afinal, são seis anos de convívio e fidelidade, e eu achava que isto contaria algum ponto. Mas como diz um ditado popular, "o mundo dá voltas". Por brincadeira (ou destino), fui na empresa concorrente e "BINGO", lá pude realizar a negociação do meu jeito , sem me prejudicar economicamente e adquirir um produto, digamos, de "colecionador". Assim fui ver o que tem do outro lado da montanha, e posso dizer que do outro lado não é nada ruim, como algumas pessoas dizem.
O engraçado é que quando comuniquei a minha mudança, notei que muitos ficaram desnorteados com minha opção. Jamais imaginaram que isso pudesse ocorrer. Pelo meu ponto de vista, aí é que está um grande erro que o pessoal de vendas comete (isto também acontece na óptica), normalmente se vê o cliente todo dia, compra acessórios, participa dos eventos que a empresa promove mas, na hora da negociação, perde-se aquele encanto a maestria de negociar. É preciso saber interpretar os desejos e anseios de nossos clientes.
Nunca se pode fechar uma porta na hora da negociação, é preciso ser um enxadrista com visão de jogo, sempre dando outras opções para o seu cliente adquirir algum produto similar, caso ele não possa, naquele momento, comprar o que visava como prioridade.
Tentaram depois reverter o processo de minha compra, abriram crédito, mas já era tarde. Optei com convicção de que estava fazendo um bom negócio, adquiri um produto bem interessante e com o passar dos anos, realmente será de coleção, o que deverá aumentar o seu valor de mercado. Mas o ponto em que eu quero chegar, é que você que fica no balcão da óptica, dê sempre aquela atenção ou carinho para todos os seus clientes, sem distinção. Não demonstre descaso ou dê menos importância a quem quer que seja. Isto pode ser fatal e você pode perder um bom cliente.
O jeito agora é começar do zero e tentar de novo, fazer novas amizades, claro que também manter as antigas (aquelas que compreenderam a minha atitude e que estão comigo para passear quando quiserem), e assim poder viver novas aventuras que tanto mexem com a minha alma e onde tenho alguns minutos de reflexão. A vida não é estática, é dinâmica, e estamos sempre prontos para as mudanças que venham agregar algo de bom, e o que é muito legal: o desconhecido de vez em quando, é bem cativante. Nós é que fazemos o ambiente em que vivemos, e não o contrário. E como dizia aquela música do Skank: